Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour of annulering aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

  • Ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Voorzien zijn van een bewijs van aankoop (bon of ordernummer)

Retourprocedure

Om een retour te starten:

1. Stuur een e-mail naar retour@bklf.nl met je ordernummer, reden van retour en een foto van het ongebruikte product in de originele verpakking.

2. Binnen 5 werkdagen ontvang je het retouradres en verdere instructies.

3. Stuur het artikel vervolgens binnen 14 dagen terug met een track & trace code.

Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via retour@bklf.nl als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

 

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen of planten)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyartikelen)
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

 

Ook artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Neem gerust contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens het gewenste artikel apart te bestellen zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Neem contact met ons op via retour@bklf.nl als het langer dan 15 werkdagen duurt nadat je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Conform de Europese wetgeving heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.